その後、お茶を頂きながら様々なお話を伺い、保証書をお渡ししました。奥様とおばあちゃん、お二人がいらっしゃり、お二人とも笑顔で、「大変だねぇ。悪いねぇ。」とのお言葉に恐縮しきりでした。

ご連絡いただいてからすぐにお伺いし、どのように対応するかをご説明差し上げたのが良かったようです。お茶を頂きながら、家づくりの様々なことや、他社の家づくりなどについてのお話を伺い、『なるほど！』と思うことがたくさんありました。そんなお話まで伺うことができて、本当にありがたい一日でした。

先週のことがあり、その際にご理解頂いていますので、「何度も悪いわねぇ。どうしちゃったのかしらねぇ。」と温かいお言葉に恐縮するばかりです。居間にお邪魔してお茶を頂きながら、色々なお話をさせて頂きました。

お伺いするときは、あまり長居しても申し訳ないので早めにお暇しようと思うのですが、いざお伺いしてみるとついついお話に聴き入ってしまいます。でも、そんなお付き合いをさせて頂ける幸せを感じています。

そんなお付き合いをお客様とさせていただけるこの仕事が私は好きです。

実は建築中も取り付けたものの１つから故障とアナウンスが流れ、交換して頂いたことがありました。保証書を見ると保証期間は１年間ということですので、わずかに過ぎてしまっています。無償での交換は無理としても、メーカーに現状を理解してほしいと思い、納入してくれた建材屋さんに連絡しました。

決して、建材屋さんを責めるつもりではないこと、無償交換は無理だと考えていることを伝えると、「了解しました。メーカーと話してみます。」とお返事を頂きました。ほどなく折り返しお電話があり、「建築中に交換した１個を除いて全て無償で交換させて頂きます。」とのお返事。

建材屋さんとメーカーの担当者さんの迅速な対応に感謝し、お客様にその旨お伝えし、故障したものを回収させて頂きました。原因などは今後メーカーさんの手にゆだねるしかありませんが、お客様が少しでも快適にお住まい頂けるよう、より良い結果につながることを期待するばかりです。