【日光の大工の家づくり日記】

リフォームのご相談を頂いたお客様のお宅にお伺いし、打ち合わせさせて頂きました。まずは、当社にご連絡頂いたのは今年の１月が最初だったとのことでした。電話帳で調べて繰り返しお電話いただいたらしいのですが、電話がつながらなかったようです。詳しく伺ってみると、どうやら材料の加工場にお電話いただいていたようです。ここは、常駐の人間がいるわけではありませんので、電話がつながることのほうが稀だったりします。何度電話いただいてもつながらないということだったのですが、当社のお客様に本日お伺いしたお客様の御親戚がいらっしゃることを思い出され、事務所にご連絡頂いたとのことでした。そこまでお客様にして頂いたことが申し訳なく、ただただ謝るばかりでした。おかげさまで当社の課題の一つを肌で感じることができました。本当に申し訳ありませんでした。有難うございます。必ず改善します。

リフォームとのことだったのですが、部分的な建て直しをご希望で、洋室の床には無垢材を張ってほしいとのことでした。そこで、床暖房は向かないことと、季節による温度や湿度の変化から収縮するため隙間があくことがあること、杉を使用した場合は温かみのある雰囲気にはなるものの傷がつきやすくなってしまうことなどをお伝えしました。無垢材であるからこそ起きる現象なのです。中にはご理解頂けないお客様もいらっしゃいますが、「それこそ無垢材。天然素材よね。」と奥様。ご理解くださいました。

そのほかにも色々お伺いし、プランをご提案させて頂くことになりました。それをお気に入り頂けたら、ご契約に向けた重要事項の説明にうつっていきます。基本的なイメージやプランのご提案までは当社のサービスということになります。その間にお客様が当社をお気に入り頂くか、当社の仕事をご理解頂けないかが決まります。決して安い買い物ではない家づくりです。お互いに納得してこの事業を進めて頂きたい、そのお手伝いをさせて頂きたい、そう思うのです。その先にあるお客様の笑顔と幸せな暮らしを思い描きながら。